FAQ

ŚWIECE SOJOWE

1. Z czego dokładnie zrobione są świece i jakie olejki zapachowe stosujecie?

Nasze świece powstają z wosku sojowego — naturalnego, roślinnego surowca, który pali się czyściej i wolniej niż parafina. Do każdej świecy dobieramy kompozycje zapachowe z certyfikatem IFRA, wolne od szkodliwych substancji. To one nadają świecom wyjątkowy charakter, nie przytłaczając zapachem. W ofercie znajdziesz zarówno świece zapachowe, jak i wersję bezzapachową — idealną dla osób wrażliwych na zapachy lub tych, które kochają samą estetykę świecy.

2. Czy świece sojowe są bezpieczne?

Tak. Wosk sojowy jest naturalny, biodegradowalny i nie wydziela toksycznych substancji podczas palenia, w przeciwieństwie do parafiny. Aby palenie świecy było w pełni bezpieczne, przestrzegaj kilku prostych zasad: nie zostawiaj zapalonej świecy bez nadzoru, trzymaj ją z dala od dzieci i zwierząt oraz łatwopalnych materiałów, ustaw na powierzchni odpornej na ciepło, unikaj przeciągów, nie gaś jej wodą i po zakończeniu palenia wywietrz pomieszczenie. Zawsze postępuj zgodnie z instrukcjami na opakowaniu.

3. Jak prawidłowo palić świecę, żeby uniknąć efektu tunelu i kopcenia?

Za pierwszym paleniem pozwól świecy palić się, aż wosk stopi się równomiernie na całej powierzchni (zwykle 1-2 godziny) — to zapobiega tzw. efektowi tunelu. Przed każdym zapaleniem przycinaj knot do ok. 0,5 cm — zbyt długi knot powoduje kopcenie i nierówne spalanie. Unikaj też przeciągów.

4. Ile godzin pali się świeca (120/230/250/300 ml)?

Orientacyjny czas palenia: 120 ml — ok. 20-25h, 230 ml — ok. 35-40h, 250 ml — ok. 40-45h, 300 ml — ok. 50-55h. Rzeczywisty czas może się nieznacznie różnić w zależności od warunków palenia.

5. Dlaczego na powierzchni świecy pojawiają się białe plamki (frosting) — czy to wada?

Nie, to nie wada. Frosting to naturalna cecha wosku sojowego — pojawia się, gdy wosk krystalizuje podczas stygnięcia. Nie wpływa na jakość palenia ani intensywność zapachu — to dowód, że świeca jest wykonana z czystego, naturalnego wosku sojowego.

6. Jak długo mogę palić świecę jednorazowo i jak ją bezpiecznie zgasić?

Zalecamy palenie świecy maksymalnie 3-4 godziny jednorazowo. Do gaszenia najlepiej użyć knotogasza — świeca nie skopci wtedy dymem, a płomień gaśnie od razu i bezpiecznie.

7. Czy mogę zamówić świecę personalizowaną (zapach, etykieta, kolor)?

Tak! Oferujemy możliwość personalizacji — wybierz zapach z naszej listy, a przy niektórych świecach także kolor wosku. Świece z własną etykietą (np. na prezent lub event firmowy) dostępne są w ramach oferty B2B.

8. Co zrobić z pojemnikiem po wypaleniu świecy?

Świece w szkle — umyj słoik ciepłą wodą z płynem do naczyń (po podgrzaniu resztek wosku) i wykorzystaj ponownie, np. na kosmetyki. Świece w gipsie — nie myj pod bieżącą wodą; podgrzej resztki wosku suszarką do włosów i zetrzyj serwetką, a gotową dekorację wykorzystaj np. jako podstawkę pod tealight.

9. Która świeca pachnie najintensywniej / jak dobrać zapach do wielkości pomieszczenia?

Intensywność zależy głównie od wielkości świecy. Do małych pomieszczeń polecamy 120 ml, do większych — 250-300 ml. Zapachy z bazowymi nutami (drzewne, korzenne, waniliowe) utrzymują się w powietrzu dłużej niż cytrusowe czy zielone.

10. Czy mogę zamówić większą ilość świec na event lub prezent firmowy?

Tak, realizujemy zamówienia hurtowe i firmowe — na wesela, eventy, konferencje czy prezenty dla pracowników i klientów, także z personalizowaną etykietą. Szczegóły w zakładce B2B lub napisz na syllaproject13@gmail.com.

BIŻUTERIA

1. Z jakich materiałów i kamieni wykonana jest biżuteria — czy jest hipoalergiczna i wodoodporna?

Nasza biżuteria wykonana jest ze stali chirurgicznej i pozłacanych/posrebrzanych elementów, w połączeniu z naturalnymi kamieniami oraz perłami i masą perłową. Stal chirurgiczna jest hipoalergiczna i nie ciemnieje. Większość biżuterii można nosić pod prysznicem, ale zalecamy zdejmowanie jej przed basenem, saunami i kontaktem z perfumami.

2. Jak dobrać rozmiar pierścionka/bransoletki i czy są regulowane?

Wiele naszych pierścionków i bransoletek jest regulowanych. Przy produktach o stałym rozmiarze podajemy dokładną tabelę rozmiarów w opisie — zmierz obwód palca/nadgarstka nitką i porównaj z tabelą.

3. Jak dbać o biżuterię z kamieni naturalnych, aby długo zachowała wygląd?

Przechowuj biżuterię w suchym miejscu, osobno dla każdej sztuki. Zdejmuj ją przed prysznicem, kąpielą, treningiem i snem. Unikaj kontaktu z perfumami, kremami i chemią — nakładaj kosmetyki przed założeniem biżuterii, nie odwrotnie.

4. Czy kolor/wzór kamienia naturalnego może się różnić od zdjęcia?

Tak, i to naturalne! Każdy kamień naturalny ma swój unikalny wzór, żyłkowanie i odcień — dlatego Twoja biżuteria nigdy nie będzie identyczna z żadną inną.

5. Czy oferujecie personalizację (grawer, kod Morse'a, wybór kamienia pod znak zodiaku)?

Tak! Oferujemy bransoletki z personalizowanym kodem Morse'a oraz kolekcję Zodiac, gdzie możesz wybrać biżuterię dopasowaną do swojego znaku zodiaku i jego charakterystycznego kamienia.

6. Czy mogę zamówić inny rozmiar niż dostępny w sklepie i ile to trwa?

W miarę możliwości tak — napisz do nas z dokładnym rozmiarem. Czas realizacji zamówienia niestandardowego to zwykle 3-7 dni roboczych dodatkowo do standardowego czasu wysyłki.

7. Czy oferujecie zestawy (komplety) biżuterii?

Tak, wiele naszych wzorów dostępnych jest w zestawach (np. pierścionek + bransoletka) — to wygodna opcja na prezent i zwykle korzystniejsza cenowo.

8. Jak przechowywać biżuterię, żeby się nie splątała i nie zarysowała?

Najlepiej trzymać każdą sztukę osobno — w woreczku, przegródce szkatułki lub na stojaku na biżuterię. Delikatne łańcuszki warto zapinać przed odłożeniem.

9. Czy perły są naturalne i jaka jest różnica między nimi a masą perłową?

W naszej biżuterii używamy zarówno pereł naturalnych, jak i masy perłowej (macicy perłowej) — naturalnego materiału z wewnętrznej warstwy muszli. Oba materiały są w pełni naturalne, różnią się jedynie strukturą i pochodzeniem.

10. Czy mogę zwrócić spersonalizowaną biżuterię?

Produkty spersonalizowane (np. z kodem Morse'a na zamówienie lub inną formą personalizacji) nie podlegają zwrotowi. Standardowa biżuteria z oferty sklepu podlega zwrotowi na zasadach ogólnych (14 dni).

CERAMIKA

Kubek Ceramiczny z Kokardą Lucky Girl – zdjęcie 3

1. Czy kubki są naprawdę robione ręcznie i czy każdy egzemplarz się różni?

Tak, to w 100% ceramika handmade — nie korzystamy z form ani koła garncarskiego. Każdy egzemplarz lepiony i malowany jest ręcznie, dlatego różni się nieznacznie od pozostałych.

2. Czy ceramikę można myć w zmywarce i używać w mikrofalówce?

Większość naczyń można myć w zmywarce, choć dla zachowania szkliwa polecamy mycie ręczne. Mikrofalówki lepiej unikać — ceramika może się mocno nagrzać.

3. Z jakiego materiału i szkliwa wykonana jest ceramika — czy jest bezpieczna dla zdrowia?

Nasza ceramika wykonana jest z gliny wypalanej w wysokiej temperaturze i pokrywana bezpiecznym, spożywczym szkliwem, dopuszczonym do kontaktu z żywnością i napojami.

4. Czy kolor/odcień szkliwa może się różnić od zdjęcia (naturalna zmienność)?

Tak, każdy egzemplarz to unikat — różnice w kolorze szkliwa czy fakturze są naturalnym efektem ręcznego procesu wypału.

5. Jak dbać o ceramikę, żeby wzór się nie zetrał?

Myj delikatnie (ręcznie lub w zmywarce), unikaj pozostawiania napojów na dłużej, a nieszkliwione dno osuszaj po użyciu. Nie zalewaj wrzątkiem naczynia wyjętego prosto z lodówki.

6. Jaka jest pojemność poszczególnych kubków?

Pojemność różni się w zależności od wzoru (zwykle 250-300 ml) — dokładną informację znajdziesz w opisie każdego produktu.

7. Czy mogę zamówić kubek z personalizowanym napisem lub inicjałem?

Tak, tworzymy ceramikę na zamówienie — możesz przesłać nam swój pomysł, kolory czy inspirację. Zamówienia indywidualne realizujemy zwykle w ok. 3-4 tygodnie.

8. Jak zapakowana jest ceramika przy wysyłce i co zrobić, jeśli dotrze pęknięta?

Każdy produkt ceramiczny pakujemy z dodatkowym zabezpieczeniem antywstrząsowym. Jeśli mimo to paczka dotrze z uszkodzonym produktem, napisz do nas ze zdjęciem.

9. Co oznaczają "ślady" na produktach z Outletu?

Produkty w Outlecie mają drobne niedoskonałości powstałe podczas ręcznego wykonania — nie wpływają na funkcjonalność naczynia, a jedynie na jego estetykę, dlatego oferujemy je w niższej cenie.

10. Czy można zamówić większą ilość tego samego wzoru (np. na prezent firmowy)?

Tak, realizujemy większe zamówienia ceramiki — dla kawiarni, eventów lub jako prezenty firmowe. Napisz do nas, aby ustalić szczegóły i wycenę.

DEKORACJE GIPSOWE

1. Z czego wykonane są dekoracje i czy gips jest kruchy — jak się z nim obchodzić?

Nasze dekoracje wykonane są z gipsu ręcznie odlewanego w formach. Gips jest materiałem delikatnym i może pęknąć przy upadku lub uderzeniu, dlatego zalecamy stawianie dekoracji w stabilnym miejscu.

2. Jak zapakowane są kruche produkty przy wysyłce i co zrobić, jeśli dotrą uszkodzone?

Każdą dekorację gipsową pakujemy w dodatkowe zabezpieczenia (folię piankową, wypełniacz, sztywne pudełko). Jeśli mimo to produkt dotrze uszkodzony, napisz do nas ze zdjęciem — szybko znajdziemy rozwiązanie.

3. Czy dekoracje można malować, myć wodą lub personalizować w kolorze?

Gipsu nie należy myć pod bieżącą wodą, ponieważ wchłania wilgoć. Do czyszczenia wystarczy sucha lub lekko wilgotna ściereczka. Niektóre wzory oferujemy w wybranych wariantach kolorystycznych — sprawdź opcje przy produkcie.

4. Czy każda podstawka ma inny, unikalny wzór?

Tak! Nawet jednokolorowa podstawka z barwnym rysunkiem powstaje poprzez losowe wymieszanie drobinek gipsu czy farby podczas odlewania — dlatego nigdy nie znajdziesz dwóch identycznych egzemplarzy.

5. Czy podstawki nadają się pod zwykłe świece, czy tylko pod tealighty?

Zależy od modelu — większość podstawek zaprojektowana jest pod świece oraz pod tealight/podgrzewacze, a niektóre formy sprawdzą się też pod świece klasyczne stołowe. Sprawdź wymiary w opisie konkretnego produktu.

6. Czy dekoracje nadają się na zewnątrz (taras, ogród) i blakną na słońcu?

Nasze dekoracje gipsowe przeznaczone są głównie do wnętrz. Długotrwały kontakt ze słońcem, deszczem i wilgocią na zewnątrz może spowodować blaknięcie koloru oraz osłabienie struktury gipsu.

7. Czy oferujecie dekoracje sezonowe (Halloween, Wielkanoc, Zodiac) przez cały rok?

Kolekcje sezonowe dostępne są głównie w danym okresie roku, natomiast kolekcja Zodiac oraz podstawowe wzory są w naszej stałej ofercie przez cały rok.

8. Czy mogę zamówić większą ilość tego samego wzoru na prezent firmowy?

Tak, realizujemy większe zamówienia dekoracji gipsowych na eventy i prezenty firmowe — napisz do nas, a przygotujemy wycenę.

PYTANIA OGÓLNE I B2B

1. Jak długo trwa realizacja zamówienia i jakie są koszty/metody wysyłki?

Standardowy czas realizacji wynosi 1-4 dni robocze (w okresie świątecznym może wydłużyć się do 10 dni). Wysyłamy przez InPost i DPD: Paczkomaty InPost — 16 zł, ORLEN Paczka — 12 zł, DPD Pickup — 14 zł, Kurier InPost — 18 zł, Kurier DPD — 18 zł.

2. Czy dostawa jest darmowa od jakiej kwoty i wysyłacie za granicę?

Przy zamówieniach powyżej 299 zł dostawa na terenie Polski jest bezpłatna. Wysyłamy również do większości krajów Europy — skontaktuj się z nami, aby ustalić koszt i czas dostawy do Twojego kraju.

3. Jakie są formy płatności i co zrobić, gdy płatność zostanie odrzucona?

Akceptujemy płatności online (karta, przelew, BLIK i inne). Jeśli Twoja płatność nie przeszła, możesz po prostu złożyć zamówienie ponownie — poprzednie zostanie automatycznie anulowane.

4. Czy jest możliwość wysyłki za pobraniem lub odbioru osobistego?

Nie oferujemy wysyłki za pobraniem. Możliwy jest za to osobisty odbiór zamówienia w Warszawie — w tym celu prosimy o wcześniejszy kontakt.

5. Jak wygląda proces zwrotu i reklamacji, ile mam na to czasu?

Jeśli produkt nie był używany, możesz go zwrócić lub wymienić w ciągu 14 dni od otrzymania paczki. W przypadku reklamacji napisz do nas ze zdjęciem — rozpatrzymy zgłoszenie najszybciej jak to możliwe.

6. Czy oferujecie pakowanie na prezent i możliwość dołączenia dedykacji?

Tak, oferujemy estetyczne pakowanie na prezent — daj nam znać podczas składania zamówienia, jeśli chcesz dołączyć osobistą dedykację.

7. Czy wystawiacie faktury?

Tak, na życzenie wystawiamy faktury — odpowiednią opcję zaznacz podczas składania zamówienia lub napisz do nas po jego złożeniu.

8. Czym jest oferta B2B Sylla Project i jak zamówić świece z własnym logo firmy?

Współpracujemy z firmami, salonami, kawiarniami i sklepami stacjonarnymi, oferując świece z personalizowaną etykietą, zestawy prezentowe na zamówienie oraz ceramikę i biżuterię firmową. Napisz na syllaproject13@gmail.com lub odwiedź zakładkę B2B.

9. Jak wygląda proces współpracy hurtowej — minimalna ilość, rabaty, czas realizacji?

Po otrzymaniu zapytania przesyłamy szczegółowy katalog i warunki współpracy — wspólnie ustalamy zapachy/wzory, ilości, pakowanie i personalizacje. Warunki dopasowujemy indywidualnie do skali współpracy.

10. Prowadzę sklep stacjonarny — jak mogę podjąć współpracę B2B?

Chętnie podejmiemy współpracę! Napisz do nas z informacją o swoim sklepie, a prześlemy ofertę hurtową i warunki współpracy.

11. Jak mogę skontaktować się z obsługą klienta?

Najszybciej napisz do nas mailowo na syllaproject13@gmail.com lub skorzystaj z formularza kontaktowego na stronie.

Odkryj świat Sylla Project